よくあるご質問

会員について

ログインID（メールアドレス）を忘れました。

会員登録がお済みの方でログインID（メールアドレス）を忘れた方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
＞＞お問い合わせフォームはこちら

ログインパスワードを忘れました。

マイページのログイン画面より「パスワードの再設定」が可能です。
＞＞マイページはこちら
会員登録時に設定したメールアドレスを入力し、「パスワードリセットの案内をメール送信する」をクリックします。
パスワードリセットのご案内が届きますので、新しいパスワードの設定をお願いいたします。

会員情報を変更したいです。

マイページの「会員情報変更」で変更が可能です。
＞＞マイページはこちら

退会方法を教えてください。

マイページの「会員情報変更」で「退会」をクリックすると退会処理を行えます。

会員登録をしないと買い物できませんか？

ゲスト購入も可能ですが、定期便の商品はご購入いただけません。
また、ゲスト購入ではポイント利用はできませんのでご了承ください。

ご注文について

注文した商品は、どれくらいで届きますか？

営業日の午前12時までのご注文は「当日発送」します。
午前12時以降のご注文は翌営業日の発送となります。
※発送は基本的に平日のみ行っております。

注文した商品が届きません。

マイページより「購入履歴」の確認が可能です。
ご購入の商品詳細や発送状況の確認ができます。
＞＞マイページはこちら

配送会社の指定はできますか？

佐川急便でお届けします。厚みが3cm以下の商品は、ヤマト運輸（ネコポス）でお届けします。

商品の到着日や時間の指定はできますか？

ご注文時にお届け時間をお選びいただけます。

【佐川急便】
・午前中（8時～12時）
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・18:00-21:00
・19:00-21:00

【ヤマト運輸（ネコポス）】
ポスト投函となりますので、日時指定はできません。

注文完了後に、配送先や配送日時の変更はできますか？

ご注文後のお届け先・お届け日時のご変更はお受け付けいたしかねます。
お届け日時のご変更につきましては、各配送会社の「ご不在票」によるご対応となりますので、あらかじめご了承ください。

海外への配送はできますか？

海外への配送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

クレジットカード決済、Amazon Pay、スコア後払い（コンビニ後払い）がご利用いただけます。

支払いに利用できるクレジットカードを教えてください。

VISA・MASTER・ダイナース・AMEX・JCBがご利用いただけます。

支払い方法を、注文後に変更できますか？

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換はできますか？

商品の返品・交換のお申し出は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡下さい。
＞＞お問い合わせフォームはこちら

また、以下の場合は返品をお受けできません。
1.食品(サプリメント)
2.連絡期間及び、返送期間を経過した商品
3.開封済み及び、使用済み商品
4.商品を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

【注意事項】
※商品到着後は検品が完了次第、正式受付となります。開封後や破損があった場合は着払いにてご返送させていただきます。

注文のキャンセルはできますか？

マイページ上ではキャンセルを承ることができません。
ご注文後お早めにお問い合わせフォームからご連絡下さい。
＞＞お問い合わせフォームはこちら

【注意事項】
※ご連絡いただいたタイミングによって、商品の発送が完了している場合もございます。
マイページの購入履歴より、お客様のご注文履歴から商品の発送状況をご確認ください。
※定期便の注文キャンセルについてはこちら

その他のご質問

個人情報のお取り扱いについて

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
＞＞プライバシーポリシーはこちら

FAQにない質問をしたい場合について

下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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